Eliminación de datos

Vigente desde el 9 de octubre de 2026.

DATO APP SPA, RUT 78.417.438-7, operador de Rivia, elimina los datos personales que trata cuando la persona titular, o el centro de salud respecto de su cuenta, lo solicita por este procedimiento. Sirve también si quitaste la app de Rivia en la configuración de Facebook o de Meta.

Cómo pedir la eliminación

Envía un correo a hola@riviahealth.cl.
Usa el asunto «Eliminación de datos».
Incluye tu nombre, el teléfono o el correo con el que apareces en Rivia, y el nombre del centro de salud si la solicitud se relaciona con uno.
Describe qué datos quieres eliminar. Puede ser tu contacto de una consulta, tu usuario, los mensajes asociados a tu número, o la cuenta completa del centro.
Si puedes, escribe desde el mismo correo o indica el mismo teléfono que figura en la cuenta, para confirmar que la solicitud es tuya.

Qué ocurre después

Confirmamos por correo que recibimos la solicitud, dentro de 15 días hábiles.
Si falta un dato para encontrar la información, te lo pedimos en esa respuesta. El plazo de eliminación corre desde que la solicitud está completa.
Eliminamos los datos pedidos dentro de 30 días. Te escribimos de nuevo cuando el borrado está hecho.
Si una ley nos obliga a conservar algo, por ejemplo un antecedente tributario de un pago, te decimos qué se conserva y por qué. El resto se elimina.

Si eres paciente de un centro

La ficha y la agenda las lleva el centro que te atiende. Puedes pedir la eliminación a ese centro y también a nosotros. Si nos escribes, borramos lo que Rivia guarda por cuenta del centro, como los mensajes asociados a tu número, y avisamos al centro cuando la solicitud dependa de su cuenta.

Si el centro cierra su cuenta

El centro puede pedir el cierre y la eliminación escribiendo a hola@riviahealth.cl desde el correo de la cuenta. En 30 días eliminamos o devolvemos los datos de esa cuenta, con la misma excepción legal del paso 4.

Más detalle del tratamiento de datos en la política de privacidad.