Términos de servicio
Vigentes desde el 9 de octubre de 2026.
Quién ofrece Rivia
Rivia es un software para centros de salud operado por DATO APP SPA, RUT 78.417.438-7, domicilio en Teresa Vial 1446, Depto. 102, San Miguel, Región Metropolitana, Chile. El contacto es hola@riviahealth.cl y +56 9 8476 2722.
Estos términos son el acuerdo entre DATO APP SPA y el centro de salud que usa Rivia. Crear una cuenta, pedir el período de prueba o seguir usando la plataforma después del 9 de octubre de 2026 implica aceptarlos. El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad.
Qué incluye el servicio
Rivia permite al centro ordenar su operación en un solo flujo: agenda, ficha, caja y Rivia Inbox. El inbox reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook que el centro conecte.
Por WhatsApp, el centro puede enviar avisos a sus pacientes, confirmaciones de citas, mensajes de agendamiento y otras comunicaciones operativas, y administrar las plantillas correspondientes. DATO APP SPA presta ese envío y esa administración por cuenta del centro, sobre la cuenta de WhatsApp Business que el centro conecta.
El centro es quien contrata
El cliente es el centro de salud, representado por quien crea la cuenta o pide el servicio. Esa persona declara que puede obligar al centro. Los pacientes no contratan Rivia por estos términos: se relacionan con el centro que los atiende.
El centro crea a los usuarios de su equipo y define qué puede hacer cada rol. El centro responde por el uso que hagan esas personas.
Mensajería y cuentas de Meta
Al conectar WhatsApp, Instagram o Facebook, el centro autoriza a DATO APP SPA a actuar para prestar Rivia: enviar y recibir los mensajes del centro, y gestionar plantillas y la configuración necesaria de esa cuenta. Ese acceso se usa solo para el servicio del centro.
El centro se obliga a cumplir las condiciones y políticas de Meta que apliquen a su uso, incluidas las de WhatsApp Business y las de la plataforma de desarrolladores de Meta. El centro envía mensajes a personas que puede contactar lícitamente, con un contenido que respeta esas políticas. DATO APP SPA puede suspender el envío si el uso expone la cuenta del centro o la de Rivia a un bloqueo de Meta, y avisará al centro por el correo de la cuenta.
Datos de pacientes
La ficha, la agenda y los demás registros clínicos y administrativos que el centro carga pertenecen al centro. DATO APP SPA los trata para operar la plataforma y para enviar las comunicaciones que el centro configura. El centro es responsable de la calidad de esos datos, de la atención de salud y del contenido de los mensajes.
El centro atiende las solicitudes de sus pacientes sobre sus datos. Si una solicitud llega a hola@riviahealth.cl, DATO APP SPA sigue el procedimiento de eliminación de datos y coordina con el centro lo que dependa de su cuenta.
Uso aceptable
El centro usa Rivia para su operación de salud. Queda fuera de ese uso enviar spam, contactar personas sin una base válida, suplantar a otro centro, intentar acceder a cuentas ajenas o usar la plataforma para un fin distinto del servicio descrito. DATO APP SPA no vende los datos del centro ni los de sus pacientes.
Precio
Los primeros 2 meses de uso no se cobran. Después, el servicio se paga como suscripción mensual, según el tamaño del centro y lo que se acuerde por escrito o por el correo de la cuenta antes de que empiece el cobro. El centro puede terminar antes de que parta la suscripción, escribiendo a hola@riviahealth.cl.
Propiedad
El software, la marca Rivia y el sitio son de DATO APP SPA. El centro recibe una autorización de uso mientras el servicio esté vigente, limitada a su propia operación. Los datos y documentos que el centro carga siguen siendo del centro.
Disponibilidad y responsabilidad
DATO APP SPA opera Rivia con el cuidado necesario para un servicio de software en línea. WhatsApp, Instagram y Facebook dependen de Meta; una interrupción de esa red no es una falla de Rivia.
La atención clínica y el contenido de cada mensaje son del centro. DATO APP SPA responde por el incumplimiento de estos términos que le sea imputable, en los términos que permite la ley chilena. Ninguna cláusula limita derechos que la ley impida limitar.
Término
El centro puede dejar de usar Rivia cuando quiera, avisando a hola@riviahealth.cl. DATO APP SPA puede cerrar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, con aviso al correo de la cuenta. Al terminar, los datos de la cuenta se eliminan o se entregan en un plazo de 30 días, salvo los que haya que conservar por ley. El procedimiento está en Eliminación de datos.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.