Privacidad

Vigente desde el 9 de octubre de 2026.

Quién trata los datos

Rivia es la marca del software operado por DATO APP SPA, RUT 78.417.438-7, con domicilio en Teresa Vial 1446, Depto. 102, San Miguel, Región Metropolitana, Chile.

Correo: hola@riviahealth.cl
Teléfono: +56 9 8476 2722
Sitio: www.riviahealth.cl

Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin, y cómo pedir acceso, corrección o eliminación. Se aplica al sitio riviahealth.cl, a la plataforma Rivia y al uso de WhatsApp, Instagram y Facebook dentro de Rivia Inbox.

Dos roles distintos

Cuando una persona escribe a Rivia para conocer el servicio o pedir los 2 meses de prueba, DATO APP SPA decide el uso de esos datos de contacto.

Cuando un centro de salud usa Rivia, el centro decide para qué se usan los datos de sus pacientes, su ficha y sus mensajes. DATO APP SPA trata esos datos para prestar el software que el centro contrató, incluido el envío y la recepción de mensajes en su nombre. La ficha clínica pertenece al centro.

Qué datos tratamos

Personas que contactan a Rivia

• Nombre, teléfono, correo y el centro de salud al que pertenecen, si lo indican.
• El contenido del mensaje que nos envían por WhatsApp, correo u otro canal del sitio.

Centros que usan la plataforma

• Datos de la cuenta: nombre del centro, usuarios, roles y datos de contacto del equipo.
• Datos de agenda, ficha, caja y documentos que el centro carga en Rivia.
• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y de las cuentas de Instagram o Facebook que el centro conecta.

Pacientes y mensajes

• Teléfono y nombre del paciente, cuando el centro los registra para avisarle.
• Datos de la cita necesarios para el aviso, la confirmación o el agendamiento.
• Contenido de los mensajes que el centro envía y recibe por WhatsApp, Instagram y Facebook a través de Rivia Inbox.

Para qué los usamos

• Responder consultas y coordinar el acceso de prueba a la plataforma.
• Operar agenda, ficha, caja y el inbox del centro.
• Enviar, en nombre del centro, avisos a pacientes, confirmaciones de citas, mensajes de agendamiento y otras comunicaciones operativas que el centro genere desde Rivia.
• Crear y administrar plantillas de mensaje y la cuenta de WhatsApp Business del centro, cuando el centro lo pide.
• Dar soporte, mantener la seguridad de la cuenta y cumplir obligaciones legales.

DATO APP SPA no vende datos personales. No usa los datos de pacientes para publicidad propia ni para fines distintos del servicio que el centro contrató.

WhatsApp, Instagram y Facebook

Los mensajes del centro salen y entran por la plataforma de Meta (WhatsApp Business Platform y, cuando el centro los conecta, Instagram y Facebook). Meta trata esos datos como proveedor de esa infraestructura, según sus propias condiciones y políticas.

DATO APP SPA accede a esos mensajes y a los identificadores de la cuenta solo para prestar Rivia al centro: mostrar la conversación en el inbox, enviar el aviso o la confirmación que el centro configura, y administrar plantillas. El centro debe tener una base válida para contactar a sus pacientes.

Con quién se comparten

• El centro de salud, que accede a los datos de su propia cuenta según los roles que defina.
• Meta Platforms, para entregar y recibir los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook del centro.
• Proveedores de infraestructura que alojan y resguardan Rivia, limitados a lo necesario para operar el servicio.
• Autoridades, cuando una norma chilena obliga a entregar un dato.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de una consulta se guardan mientras hagan falta para responder y dar seguimiento. Los datos de la cuenta del centro se guardan mientras el servicio esté vigente. Después del término, se eliminan o se devuelven en un plazo de 30 días, salvo los que haya que conservar por una obligación legal, tributaria o para resolver un reclamo ya abierto.

Los mensajes y datos de pacientes asociados a una cuenta se mantienen mientras el centro usa Rivia. Si el centro o la persona titular pide la eliminación, se aplica el procedimiento de la sección siguiente.

Cómo pedir acceso, corrección o eliminación

Cualquier persona puede pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición respecto de los datos que DATO APP SPA trata. Estas son las instrucciones:

1. Envía un correo a hola@riviahealth.cl con el asunto «Solicitud sobre datos personales».
2. Indica tu nombre, el teléfono o correo asociado a los datos, el centro de salud si corresponde, y qué pides: acceso, corrección o eliminación.
3. Si eres paciente, también puedes pedir la eliminación al centro que te atiende. Si nos escribes a nosotros, trataremos los datos que Rivia guarda por cuenta de ese centro y le informaremos de la solicitud cuando haga falta para completarla.
4. Respondemos en un plazo de 15 días hábiles. La eliminación se completa dentro de 30 días desde que la solicitud trae los datos necesarios para ubicar la información, salvo que una ley nos obligue a conservarla. En ese caso te diremos qué se conserva y por qué.

El mismo paso a paso está en Eliminación de datos. Si quitaste la app de Rivia desde la configuración de Facebook, usa esa página o el correo de arriba: con eso recibimos tu solicitud.

Estos derechos se ejercen conforme a la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719.

Seguridad

El acceso a la plataforma se limita a los usuarios y roles que define cada centro, y al personal de DATO APP SPA que necesita ver un dato para dar soporte o mantener el servicio. El sitio y la plataforma se sirven por HTTPS.

Cambios

Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección e indicaremos la fecha de vigencia. El uso del sitio o de la plataforma después de esa fecha supone que conoces la versión publicada.